Retur & bytte
Etter angrerettloven kan forbrukeren gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager, gjelder også kjøp i fysisk butikk — samme vilkår for retur, egne vilkår for tilbakebetaling*.
I november og desember har vi utvidet returfrist til 15. januar slik at du kan handle julegaver uten å bekymre deg for evt. retur/bytte.
Varen du returnerer må være ubrukt, i original stand og med komplett, uskadet originalemballasje.
Du kan selvfølgelig prøve klær og sko for å vurdere størrelse og passform, men dette må gjøres innendørs og på en måte som ikke etterlater merker. Varer som er brukt utover dette, for eksempel med smuss, slitasje, lukt eller tydelige bruksmerker, godkjennes ikke for retur.*
Viktig om emballasje
Originalemballasjen er en del av produktet og må returneres i god stand. Hvis emballasjen er skadet, mangler eller er brukt som ytteremballasje, vil det trekkes fra på refusjonen*.
Bruk alltid en pose eller eske utenpå originalemballasjen for å beskytte den under retur.
Avvik og skader ved mottak
Dersom varen har feil eller mangler når du mottar den, må du kontakte oss før du sender den i retur.
Husk at du selv i alle tilfeller står ansvarlig for å: merke returen tydelig og legge ved returskjema som lå ved forsendelsen eller angreskjema (se vedlegg ordrebekreftelse eller last ned her)
Slik sender du en eller flere varer i retur:
-
Fyll ut returskjemaet som fulgte med i pakken.
-
Pakk returen skikkelig og klistre vedlagte returetikett flatt på én side.
Sjekk at etiketten har korrekt ordrenummer og du må ikke klistre den direkte på produktets emballasje. -
Lever så retursendingen hos et av Postens innleveringssteder, husk å ta vare på kvitteringen med sporingsnummer.
Mer info her: Slik sender du pakker i retur med Posten i Norge
Returer vil normalt bli behandlet daglig, men i hektiske perioder i forbindelse med store kampanjer må du beregne opptil 2 ukers forsinket behandling.
Jeg har mistet returetiketten eller det fulgte ikke med i pakken:
Du må kontakte oss slik at vi kan sende deg en ny etikett, dette gjør du via denne lenken: Bestill ny returetikett
Hva koster bruk av returkode / returetikett?
Du belastes fra 99,- i returporto* , egne satser for lange og/eller store/tunge pakker - tilsvarende frakt til deg.
OBS! Husk å fjerne etikett som pakken kom med eller klistre returetikett oppå denne.
HUSK! at du kan levere returen «gebyrfritt» i en av våre butikker - ikke glem returskjema og merking. Husk å få returen registrert i kassen når du leverer inn.
Har varen avvik ved mottak, ta kontakt før du sender i retur og send oss e-post med bilder.
Har du betalt med Klarna Faktura, meld til Klarna kundeservice at du har returnert hele eller deler av ordre slik at forfallsdato settes på vent.
Hva skjer om jeg ikke henter ut en pakke på Posten?
Uavhentede pakker vil bli belastet et gebyr på kr 300,- for å dekke våre utlegg med frakt og returfrakt. Vi har dessverre ikke mulighet til å sende pakker på nytt. Husk at du kan utvide fristen selv hos Posten.
Les mer her: Hentefrister på sendinger i Posten
Retur av vare som ikke hentes i butikk
Henter du ikke ut ordre hvor du har valgt "Hent i butikk", må du melde retur ved å sende en e-post til nett@bull-ski-kajakk.no eller ringe butikken du har valgt som hentested for at den skal bli behandlet.
OBS! ønsker du å bytte størrelse?
Da må du legge ny ordre på varen du vil bytte til og returnere opprinnelig ordre. Dette for å unngå at vi blir utsolgt i mellomtiden og misforståelser ved retur. Husk at returregler er de samme ved bytte, og at varen skal være ubrukt. Er produktet kjøpt i pakke vil du også måtte kjøpe ny vare i ny ordre, vi vil da refundere deg summen du har betalt for ny vare minus returgebyr.
Alternativt kan du bytte til annen størrelse i en av våre fysiske butikker. Da kan dette gjøres i kassen uten å måtte fylle ut returskjema.
Returnere deler av produkter kjøpt i pakketilbud eller "3 for 2"?
Vi selger skipakker, kajakkpakker, klespakker med mer, samt "3 for 2"-kampanjer og lignende. Ønsker du å returnere deler av pakken, vil vi beregne hva de ville kostet å kjøpe produktene du beholder utenom pakke og refundere deg differansen minus returgebyr. Bytte av størrelse på produkter kjøpt i pakke, se over.
Retur eller bytte av vare i butikk
Du kan også returnere varen i en av våre butikker. Husk at du i alle tilfeller står ansvarlig for å merke returen tydelig og legge ved dette returskjemaet. Du må registrere returen i kassen hos betjeningen slik at den blir overlevert nettbutikken.
Ønsker du kun å bytte til annen størrelse, kan dette gjøres i kassen uten å måtte fylle ut returskjema mm.
*
1. har vi levert feil vare, farge/størrelse eller annet, tilbyr vi selvfølgelig fri retur og du blir ikke belastet for returporto.
2. Mottar vi originalemballasje med avvik, eksempelvis tapet skoeske uten pose med etikett direkte på esken, vil det påløpe et returgebyr på 250,- i tillegg til returporto 99,-.
3. har du returnert en vare / produkt som ikke oppfyller vilkårene for retur, gjelder følgende:
- Vi kontakter deg med beskrivelse og bilder av avviket.
- Du kan velge mellom:
- Å få varen sendt tilbake mot fraktkostnad.
- Å godta refusjon på 50% av kjøpesummen, dersom varen kan videreselges med verdireduksjon.
Varer som er tydelig brukt og ikke kan selges videre vil ikke bli refundert.
BLANK
Retur av vare kjøpt i fysisk butikk
Vi tilbyr også retur og/eller bytte innen 14 dager i butikk om du ønsker å returnere en ubrukt vare i originalemballasje i en av våre butikker - husk kvittering / byttelapp. For tilbakebetaling vil det bli benyttet tilgjengelig metode; enten samme kort brukt ved kjøp eller tilbakebetaling til konto om kort ikke er tilgjengelig. vi kan også utstede tilgodelapp.
Reklamasjon
Foreligger det feil eller mangler ved en vare eller leveranse du har mottatt, må du ta kontakt via e-post så fort som mulig og innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget. Vi skal ikke ha varen i retur før vi har vært i kontakt med deg via e-post.
NB! Vi trenger bilder av feil, avvik eller mangler for å kunne behandle din sak videre.